Der Gang zur Kasse oder ihre Postleitzahl (PLZ) bitte

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Der Gang zur Kasse oder ihre Postleitzahl (PLZ) bitte

Geschrieben von: Ronny Siegel

Montag, den 15. November 2010 um 05:05 Uhr

Kann mir mal bitte jemand verraten, welcher super toller Marketingexperte auf die glorreiche Idee kam, Kunden beim Abschluss ihres Einkaufes an der Kasse nach ihrer Postleitzahl zu befragen? Ich weiß nicht wie ihr damit um geht, aber mir geht dies gehörig auf den Zeiger. Wie komme ich darauf, gerade jetzt darüber zu berichten, obwohl diese Vorgehensweise schon seit Jahren Gang und Gebe ist.

Bisher gab es für mich keinen Grund sich über diese Form des für mich empfundenen „Ausfragens“ zu beschweren. Die Geschäfte in denen dies zur Politik gehörte, wurden von mir fortan einfach gemieden. Am Ende landete ich in einer regionalen Kette, die sich langfristig sogar als Glückstreffer erwies. Für Menschen aus den neuen Bundesländern, dürfte der „Konsum“ sicherlich ein Begriff sein. Kurz nach der Wende, war diese Kette als Seniorenkette verschrien. Alteingesessene Ossis gingen hier einkaufen. Die Kette hatte nichts mehr mit den neuen Supermärkten gemeinsam, die überall aus dem Boden schossen.

Doch irgendwann fingen die Supermärkte mit ihrer neuen Marktanalyse an und nervten mich an der Kasse mit ihren ständigen Fragen nach der Postleitzahl. Ich suchte nach Alternativen und landete letztendlich wieder dort, wo ich bereits die ersten fünfzehn Jahre meines Lebens regelmäßig Kunde war. Zwar gilt der „Konsum“ nicht gerade als Preisbrecher unter den Supermärkten, aber irgendwie stimmt hier das Klima. Die Angestellten wirken entspannt, sind hilfsbereit und dies auch für mich positiv. Denn auf einmal empfinde ich Einkaufen wieder als etwas Angenehmes und habe nicht permanent das Gefühl, den Laden möglichst schnell wieder verlassen zu müssen.

Bis jetzt, denn seit ein paar Tagen ist im „Konsum“ die Postleitzahlenfrage Bestandteil der Kassierer und Kassiererinnen. Jetzt könnte man meinen, „Nun ja, dann such dir halt nen neuen Laden.“, aber ich bin in der Zwischenzeit „Konsum“ infiziert. Und auf die Discounter habe ich einfach keinen Bock mehr. Auf meiner Nachfrage bei der Kassiererin, wie lange denn diese Aktion andauern würde, stöhnte sie nur und teilte mir mit, bis Ende November dürfte sie jeden Kunden befragen. Auf dem Nachhauseweg überlegte ich, was ich jetzt unternehmen sollte. Ich dachte über Einkaufsoptionen nach, doch kam zu dem Schluss, wenn ich der Leitung des „Konsums“ meine Meinung nicht mitteile, dann wird sich auch nichts ändern. Woher soll diese ansonsten wissen, wie ich diese Einkaufsabschlussfrage auffasse. Und vielleicht bin ich nicht der Einzige der sich darüber beschwert. Also setzte ich mich hin und versandte eine Mail mit folgendem Wortlaut.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meinen Unmut darüber zum Ausdruck bringen, dass ich als Kunde in ihrem Markt dazu genötigt werde, an einer Marktanalyse teilnehmen zu müssen.

Seit ein paar Tagen werde ich in ihren Märkten dazu aufgefordert, den Kassierern meine Postleitzahl zu benennen. Ich empfinde dies als störend und anmaßend, weil es für mich die gute Einkaufsatmosphäre, die ansonsten in ihren Märkten herrscht, zerstört und bei mir, beim Verlassen des Marktes ein negatives Gefühl hinterlässt.

Ich hoffe dieses für mich empfundene „Ausfragen“ wird sich nicht dauerhaft in ihren Märkten durchsetzen und verbleibe mit den besten

Grüßen

Ihr Ronny Siegel

Ihr werdet es nicht glauben, aber bereits 30 Minuten später befand sich eine entsprechende Antwort in meinem Mailkasten. In dieser sah die Lage schon etwas entspannter aus. Hier der Wortlaut der Mail:

Sehr geehrter Herr Siegel,

wir bedanken uns für Ihre E-Mail und versichern Ihnen, dass wir Ihre Auffassung respektieren.

Die Erhebung der PLZ ist für uns eine einmalige Aktion. Wir benötigen diese Erhebung für ein effektives Marketing. Selbstverständlich sind Sie zu dieser Angabe in keiner Weise verpflichtet. Es ist allein Ihre Entscheidung, ob Sie uns diese private Auskunft geben oder auch nicht.

Deshalb tut es uns sehr Leid, wenn Sie sich dazu genötigt gefühlt haben und wir bitten Sie dafür herzlich um Entschuldigung.

Freundliche Grüße

Von der Antwort war ich positiv überrascht. Und meine noch anhaltende Wut über die Befragung legte sich dadurch schlagartig. Ich denke nun nicht mehr darüber nach das Geschäft zu wechseln. Wie ich mich in Zukunft an der Kasse verhalte, wenn ich wieder nach der Postleitzahl gefragt werde? Ich werde der Kassiererin oder dem Kassierer wohl mitteilen, er möge die Postleitzahl eintragen, an der sich auch das Geschäft befindet. Schließlich können die Angestellten am Wenigsten etwas für diese Fragerei. Und wenn nicht gerade eine Menge Menschen hinter mir warten, werde ich sicherlich das eine oder andere Schwätzchen mit den Mitarbeitern halten und ihnen mitteilen, Ende November ist alles vorbei. Denn schließlich wurde mir bestätigt, hierbei handelt es sich um eine einmalige Aktion. ;)

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